服務台服務内容

　　咨詢、廣播、寄物管理(lǐ)、開(kāi)具發票、贈品管理(lǐ)、顧客退貨、失物招領、客訴處理(lǐ)、會(huì)員管理(lǐ)，中國移動兌換、大(dà)宗團購接待。購物零風(fēng)險服務 若您在購物中有任何的不滿意，經當地消費者委員會(huì)公正調解，本公司無條件執行消費者委員會(huì)的調解結果；

 

一、商品退換服務

　　（一）、本商場所售之商品，保證原廠(chǎng)正貨，絕不出售假冒僞劣商品。

　　（二）、凡在本商場購買的商品，如有質量問題，自(zì)購買日起七天内，并保證包裝完好(hǎo)無損的前提下(xià)可憑電腦(nǎo)小(xiǎo)票（會(huì)員顧客需攜帶會(huì)員卡）前來(lái)退換。

　　（三）、如屬人爲損壞或不按照說明(míng)使用(yòng)，則不在退換範圍。

　　（四）、電器類商品，顧客要求換貨或保修時(shí)，須遵守如下(xià)規定：

　　　　1、15天内如因質量問題，可換同類商品（所換商品确保包裝及保修單完整， 商品無破損）

　　　　2、15天後3個月内，可享有全免費保修期，維修不好(hǎo)時(shí)可換同類商品。三個 月後一年内，屬正常保修期，即免維修但(dàn)不包含應換配件費用(yòng)。

　　　　3、更多相關信息，請(qǐng)咨詢客服熱線：020-34879928。

 

二、商品寄存服務

　　（一）、服務台免費爲顧客提供行李寄存。

　　（二）、現(xiàn)金(jīn)、信用(yòng)卡、手機等貴重物品不在寄存範圍，請(qǐng)随身攜帶并妥善保管。

　　（三）、寄存期隻限于當天營業時(shí)間内， 隔日本商場有權自(zì)行處理(lǐ)而不作(zuò)任何賠償。

　　（四）、易燃、易爆物品或屬違禁品不予寄存。

　　（五）、有可能(néng)發生危險性的物品，原則上(shàng)不予寄存，因顧客的特殊原因強調寄存的， 需先登記資料，同時(shí)對(duì)後果負全部責任。

　　（六）、與本商場經營品種有沖突的商品，必須先寄存後進場。

　　（七）、請(qǐng)保管好(hǎo)寄存卡，如有遺失或損壞，需交納人民币15元作(zuò)爲工(gōng)本費，并述明(míng) 寄存内容方可提取。

　　（八）、本服務台如不慎損壞、遺失或換錯寄存物品，本商場按物品價值折扣賠償， 賠償金(jīn)額隻限50元内。

 

三、免費開(kāi)具發票

　　（一）、如須開(kāi)具發票的顧客請(qǐng)在購物當天持有效收銀電腦(nǎo)小(xiǎo)票及所購商品前往客服中心辦理(lǐ)。

　　（二）、發票内容按小(xiǎo)票明(míng)細單上(shàng)的實物開(kāi)具，不能(néng)擅自(zì)更改；發票金(jīn)額隻能(néng)按小(xiǎo)票明(míng)細單上(shàng)的實價開(kāi)具，不可虛開(kāi)。

　　（三）、若要延期開(kāi)發票的顧客請(qǐng)持當天收銀電腦(nǎo)小(xiǎo)票前往客服中心辦理(lǐ)登記延開(kāi)手續。

　　（四）、詳詢請(qǐng)洽服務台。

 

四、食品進貨檢查驗收制度

　　（一）、按照國家、省、市的産品質量要求，經營者進貨的食品要經過檢驗、檢測、檢疫合格，不購入未經過檢驗、檢測、檢疫合格的産品，不購入假冒僞劣和(hé)不合格的産品，不購入沒有明(míng)确産地來(lái)源的産品。凡購入的産品，産品銷售商必須提供産品質量檢測、檢疫合格證、生産廠(chǎng)商的營業執照和(hé)衛生許可證等複印件（證件上(shàng)要加蓋有效證明(míng)公章）。

　　（二）、食品等産品其包裝上(shàng)的标識必須符合下(xià)列要求：

　　　　1、有質量檢驗合格證明(míng)；

　　　　2、中文(wén)标明(míng)的産品名稱、生産廠(chǎng)家和(hé)廠(chǎng)址；

　　　　3、有産品執行标準的代碼、編碼和(hé)名稱；

　　　　4、根據産品的特點和(hé)使用(yòng)要求，需要标明(míng)産品規格、等級、所含主要成份的名稱和(hé)含量的，用(yòng)中文(wén)相應予以标明(míng)；需要事(shì)先讓消費者知(zhī)曉的，應當在外(wài)包裝上(shàng)标明(míng)，或者預先向消費者提供相關資料。

　　　　5、限期使用(yòng)的産品，應當在顯著位置清晰地标明(míng)生産日期和(hé)安全使用(yòng)期或者失效日期。

　　（三）、産品提供商要積極配合經銷商的管理(lǐ)要求，支持配合經銷商的食品等産品進行的檢查驗收工(gōng)作(zuò)。

　　（四）、配合有關部門(mén)對(duì)經營的商品進行抽查檢測，并執行法定檢測機構出具的檢測鑒定和(hé)認定意見。

 

五、消費咨詢服務

　　若您在購物中有任何的疑難問題，顧客服務中心将爲您解決；

 

六、廣播服務

　　顧客到(dào)顧客服務中心寫下(xià)所需要廣播的内容，我們将爲您提供尋人或其它廣播服務；

 

七、免費服裝修改服務

　　商場爲顧客提供免費裁縫服務的商品包括成人服裝、童裝；服務的内容；包括挑褲腳、修改尺寸等基本技能(néng)；購買的服飾一經修改如無質量問題概不退換，更多相關服務咨詢客服熱線400-888-0338或咨詢客服中心。

 

八、借租雨傘服務

　　本商場爲了(le)顧客的出行方便，特提供雨傘租借服務，押金(jīn)20元、還傘即退還于您！如您不小(xiǎo)心損壞雨傘，我們将收取您押金(jīn)的50%作(zuò)爲維修費用(yòng)，更多相關信息，請(qǐng)撥打客服熱線400-888-0338或咨詢客服中心。

 

九、大(dà)宗客戶團購服務

　　（一）、天彙百彙以“品質您的生活”爲經營理(lǐ)念，專人跟進、努力爲每位大(dà)宗顧客提供高(gāo)效、優質、快(kuài)捷的服務。

　　（二）、 提供優于市場的優惠價格及專業的團購建議(yì)，可獲得額外(wài)折扣，同時(shí)亦免費上(shàng)門(mén)洽談，免費送貨上(shàng)門(mén)服務。

 

十、會(huì)員管理(lǐ)

　　各位尊敬的顧客，隻要您持有天彙百彙VIP卡，就可以享受我們的一切優惠。您可在顧客服務中心申請(qǐng)辦理(lǐ)VIP貴賓卡。如持卡貴賓出現(xiàn)VIP卡遺失、被盜、損壞等情況時(shí)，請(qǐng)至天彙百彙商場各連鎖分店(diàn)顧客服務中心憑有效證件（原件）進行辦理(lǐ)補辦手續。